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常见问题    

个人业务常见问题

1.办理小灵通更改资料需提供什么证件或证明?

答:小灵通用户需提供一类有效证件原件,代办人身份证原件。

2. 小灵通在移动通话过程中为什么偶尔出现停顿或中断?出现停顿或中断时怎么办?

答:小灵通在移动通话过程中偶尔出现中断,是因为手机在两个基站之间移动时需要进行话路切换,这时会出现1-2秒的短暂中断,客户不用挂机,很快即可自动恢复。

3.安装ADSL,用户是否需要申请专用电话线?

答:安装ADSL,用户既可以在现有的电话线路上改造,也可以申请专门用来上网的第二条电话线。在安装使用上没有区别。

4.现在用的普通拨号Modem可不可以当作ADSL的Modem使用?

答:不可以,ADSL的Modem和目前的拨号Modem不一样,调制方式及网络结构均不同, 而且到PC机的接口是10BaseT以太网接口而不是RS232串行口或并行口。

5.上宽带对用户电脑有何要求?是否要购买新的部件?

答:一般的586级的电脑就可以了,没有特别的要求。用户可以用一个简单的方法判断自己的电脑是否合适:能用普通Modem上网,效果尚可的的电脑都可以用ADSL上网。因为ADSL和PC机的接口是10BaseT,并且ADSL的速度很高,用户需要在电脑上插上一块网卡(普通10/100M以太网卡,市价约为一百元左右,10M网卡必须带有RJ45接口)。

6.ADSL如何修改上网密码?
1) 进入www.bbn.com.cn网站;
2) 点击ADSL服务,进入ADSL自服务页面;
3) 点击ADSL自服务;
4) 选择客户口令修改;
5) 客户登陆名为用户的帐号(15位数字组成)或用户修改后的用户名(由用户自定义,注意在前面加入*号);
6) 填写原口令(密码)、新口令(密码)、新口令确认及附加码(空后数字)后点击确认;
7) 系统提示用户密码修改成功;
8) 断线后再次登陆时新口令即生效。

7.全球通怎么办理过户?

答:将移动电话号码使用权转让给另一客户称为过户。办理过户,新旧客户双方需同时持有效证件(单位客户凭单位公章证明等)到中国移动当地营业厅;新旧客户双方签定过户协议,新客户再与移动通信公司签定入网协议。若非本人亲自办理,经办人需持本人有效证件和委托人的有效证件;因特殊情况,移动电话号码使用者无法提供原机主的有效身份证明时,应持SIM卡并提供最近连续三个月以上的话费交费单据<,移动通信公司方可与使用者签定特定的过户协议,且规定该移动电话号码使用者两年内不能再次过户。若原机主提出异议,或该移动电话号码的通话费未结清,均不能办理过户。

8.如果ADSL与电话同用一根电话线不装分离器行吗?

答:这要分两种情况。第一种,ADSL工作在全速率模式(FULL RATE),由于电话的瞬变杂音(如摘挂机)会干扰ADSL的运作。为了防止这类情况发生,必须加装一个小型外置式分离器。第二种,ADSL工作在G.Lite模式,在这种模式下,最大传输速率会降低,但可以省掉用户分离器设备。要知道自己的Modem工作在什麽模式,请咨询提供服务的电信局。

9.请问动听计划接听的范围是什么?接听外地电话可以么?
答:免费接听范围包括您在北京本地接听的所有来话,接听外地来电也可以享受优惠。

10.我办理了动听计划后多长时间能够生效啊?
答:动听计划本月申请,下月生效,注意啦,月末最后一天0:00-24:00要进行系统维护,所以此段时间不能进行业务办理。

 

企业业务常见问题

1.外地用户拨打400*******号码前是否要加区号?

答:不用。用户只要直接拨打400号码即可。

2.400业务可应用于哪些方面?

答:400可作为企业服务热线(如咨询、销售热线)、防伪认证、会员热线、内部使用(如员工外出时联系公司的免费通讯线路、利用400作为连通内部话务路由接入工具)等。

3.如何使用电话会议的在线管理功能?

答:在会议召开中,点击“在线会议管理”,就可以查询到当前会议的情况,选择会议成员后,就可以进行“发言转旁听”、“旁听转发言”、“切断呼叫”等操作。如果该用户意外掉线,可用“呼叫”,再次呼叫。如果想在会议中增加新成员,也可以用“在线增加”。对预约会议,如果想延长会议时间,可以用“会议延长”功能。

4.企业小总机业务是否只能绑定北京电信的电话?

答:不是。任何与中国电信互联互通的电话都可以绑定。例如中国电信、中国联通、中国移动、中国联通的电话都可以被绑定。

5.已开通集团悦铃的企业,如再办理几部电话的悦铃,内容不变,手续如何办理?

答:持单位的有效证件(携带身份证)到当地联通营业厅办理集团悦铃变更业务。可预约您所在辖区的联通客户经理为您进行办理。

6.企业IP电话机拿起来无拨号音或嘟嘟的声音,怎么回事?

答:1,电脑和终端设备的其中一个没边连上网络,或是二个都没连上网络.

2,电脑的IP地址被改动了或终端设备的配置有所变动。

7.DDN专线接入需要什么设备?

答:需要带有ddn模块的路由器,还有一个基带Modem。
DDN模块上有两个串行口(Serial),用其中之一来连接基带猫。串行口和基带猫之间是用V.35串口线进行连接。而路由器上的10M/100M/1000M Ethernet口则是用来连接交换机的;Console口用来连接控制计算机的。

8.400企业热线通号码位长是多少?

答:400企业热线通号码位长为10位:业务接入码+数据库标识码+用户号码。其中,业务接入码为400,数据库标识码为3位; 用户号码为ABCD(共四位)

9.400企业热线通主叫用户与被叫用户之间如何分摊通话费用,业务用户能否自主调分摊比例?

答:目前设定400企业热线通业务按照主叫支付市话费用、被叫支付长途费用来分摊付费,按现有的资费管理,不允许业务用户自己调整分摊比例。

10.用户如需了解400来电明细清单,联通公司能提供吗?

答:可以。联通公司根据用户需求可提供400的月明细清单。

 
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