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      中国联通虚拟呼叫中心是中国联通将全国公用电话网和互联网相结合组建虚拟呼叫中心网络,在中国联通北京国际局机房建立虚拟呼叫中心核心系统,在全国13个省会城市建设业务节点,提供全国呼叫汇聚、人工坐席、多级自动语音、录音、统计等功能,客户通过租用虚拟呼叫中心网络、系统资源、全国统一号码接入.....
 
 
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中国联通虚拟呼叫中心是中国联通将全国公用电话网和互联网相结合组建虚拟呼叫中心网络,在中国联通北京国际局机房建立虚拟呼叫中心核心系统,在全国13个省会城市建设业务节点,提供全国呼叫汇聚、人工坐席、多级自动语音、录音、统计等功能,客户通过租用虚拟呼叫中心网络、系统资源、全国统一号码接入,7个工作日内可组建自己的呼叫中心。企业客户可以在没有软硬件投入的前提下,以最低成本、最短时间,建立一套功能全面,稳定可靠,坐席可分布各地,全国呼叫接入的呼叫中心系统。在技术上,虚拟呼叫中心语音业务通过中国联通全国电话网传送,数据业务可以通过互联网使用TCP/IP协议传送,解决了呼叫中心中大量数据传送的需求。   

虚拟呼叫中心业务是依托中国联通的公共呼叫中心平台及坐席,为客户提供呼叫中心资源租用的业务。该业务重点面向客户分布广、急需提升客户服务水平和强化营销能力的企业,可以满足企业降低呼叫中心建设维护成本、灵活调整坐席数量和分布、快速提供服务的需求。

1、 主要业务功能

  (1) 自动语音服务:可为企业客户提供企业欢迎词、自动语音应答、中英文文本语音转换(TTS)等功能。

  (2) 人工转接服务:可为企业客户提供从自动语音服务到人工坐席的转接服务,可以实现智能路由、随电数据、坐席软电话、全程录音、业务统计监控、客户信息管理、工单管理、知识库管理等功能。

2、 业务特性

  (1) 节省成本:企业客户无需采购呼叫中心软硬件系统,无需考虑后期大量的维护和升级扩容工作,只要租用资源就可以拥有自己的呼叫中心。

  (2) 随需应变:企业客户可以根据市场的变化,灵活增加或减少人工坐席、自动语音资源数量,随时满足市场变化的需求。

  (3) 分布灵活:虚拟呼叫中心人工坐席的部署不受地理位置限制,企业客户可以按照业务需求随时调整坐席的地理分布,特别适合分布式呼叫中心系统的设立。

  (4) 开通快速:解决传统呼叫中心建设周期漫长的问题。

(5) 拨打方便:固定电话、小灵通、移动电话都可拨打。

业务功能 :

1.全国统一号码接入:利用中国联通全国通信网,汇聚全国用户呼叫,通信质量好,接通率高。

2.分布式组网:企业坐席可以分布在全国各地。实现分散办公,集中管理。

3.多级自动语音服务:支持菜单式多级自动语音功能。可以实现企业欢迎词、信息发布、语音导航、中英文TTS(文本文字转电脑发音)等。

4.人工座席功能:

(1) 随电数据(弹屏):根据主叫号码,从企业数据库中提取该主叫号码数据信息,如客户信息、历史交易等。

(2) 智能路由:根据用户来电识别用户身份等级、用户特性,动态调配电话的接听,让就近的区域、最合适的座席人员为用户服务。

(3)录音功能:企业可以自由选择:全程录音、定时录音、随机录音。录音文件保存在企业本地,企业可以随时回放录音文件。

(4)知识库功能:提供客户咨询的知识库快速查询、知识更新等管理。

(5)工单记录:客户拔打企业电话后,系统会自动弹出工单。

(6)监控功能:提供座席人员工作状态的管理,以及呼叫中心资源状态的管理。

(7)软电话工具:支持在PC上对当前呼叫进行高级操作,包括接通、挂断、呼叫转移、呼叫保持、呼叫咨询、三方通话。

5.呼叫统计:为企业提供专家级呼叫统计功能。包括日报表、周报表、月报表、年报表。

业务优势
1. 品牌优势,中国联通是2008北京奥运会的合作伙伴,具有强大的品牌优势。
2.建设“零”成本、维护“零”成本
3.分布式组网
4.快速开通
5. 弹性坐席


 
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