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托管经验    


   目前,越来越多的中小企业希望通过托管来实现企业的全面信息化。针对这种市场状况,运营商的发展策略是,在保证接入质量的基础上,主推增值服务。

  运营商为中小企业信息化提供的产品包括三大类:基础通信产品、通信增值产品以及信息化应用产品。基础通信产品包括互联网接入、固定电话、小灵通等,立足于满足客户各类通信需求,提高沟通效率。通信增值产品包括企业回铃音、企业建站、企业邮箱、电话导航、企业直线等,定位于帮助客户有效树立企业形象,捕捉营销机会开拓市场。信息化应用产品包括办公自动化、客户关系管理、进销存管理、人力资源管理,目的是以信息化技术协助客户提升企业经营、管理效率。

  从产品的服务水平和服务能力来分,运营商提供的产品又可分为通信保障、管理提升和营销辅助这三大模块,面向客户,其产品和服务具体可以分为必选产品包和可选产品包两大类。必选产品包是核心产品组合序列,具有很好的优惠组合,是客户应用中小企业信息化产品时必须购买的部分。可选包是在必选产品上,客户选择购买的产品,客户可以根据自己的需要,任意购买可选产品包中的几项。

  基础业务:速度更快、更稳定

  运营商提供的互联网接入产品,以两大类为主:一类是面向广大公众用户的接入产品如LAN、ADSL等,这类产品的优点是前期投入较小,设备投入成本较低,可直接利用用户现有资源进行安装和升级,用户的升速和变更操作简单;缺点是带宽资源有限,稳定性较差,不适合公司和企业用户的互联网接入。第二类是互联网专线产品,如DDN专线(Digital Data Network)即数字数据专线网业务,SDH(Synchronous Digital Hierarchy)即同步数字体系专线等,这类产品的优点是传输质量高,时延短,网络安全性高,可方便为用户组建专网,网络覆盖范围广;缺点是前期设备投入,使用和维护费用较高不适合一些资金有限或对互联网接入要求较低的公司使用。

  客户面临的突出问题

  CBD写字楼里的客户面临的突出问题是,面向公众客户的ADSL产品带宽小并且质量不能满足企业用户需要,选择专线产品又承受不了高额的安装和线路租用费用,并且某些写字楼的物业要收取高额的线路租用费。

  客户急需一种带宽和稳定性较好又兼顾价格的产品,这时面向广大中小企业用户的ADSL产品和套餐优势就显现出来。

  ADSL的优势

  下面分别选用企业ADSL和互联网专线产品来实现互联网接入,然后对比其优劣。A公司在CBD一座写字楼的B层有一间办公室,里面有8台电脑需要实现互联网接入,另有一间会议室在C层需要实现视频会议功能,且对其互联网月使用费用要控制在千元左右。首先我们选用DDN专线作为互联网数据链路,该产品只能提供2Mb/s以下多种速率的透明电路传输,如N*64K。

  我们需要两条DDN专线分别解决两间房间的互联网接入,单端月租费用以2兆端口计算,两条需要2万元左右,还不算写字楼物业收取的高额线路租用费用需要用户承担。此时我们虽然实现了客户的要求但是较高的成本是用户无法接受的。

  如果选用企业ADSL那么成本就大为改观了,首先需要两间房间分别有两部普通PSTN电话,这一点是大部分公司可以做到的;其次我们只需要两部带路由功能的ADSL调制解调器,将电话线连上滤波器,滤波器与ADSL调制解调器之间用一条两芯电话线连上,ADSL调制解调器与计算机的网卡之间用一条交叉网线连同即可完成硬件安装,再将TCP/IP协议中的IP、DNS和网关参数设置好就完成了安装工作。理论上ADSL上行最高可达640Kbps,下行最高可达8Mbps,但是由于局端离用户距离受客观条件限制,用户只能开通2兆产品,此时对于B层的八台电脑可以通过一个4个端口的路由ADSL猫和一个交换机实现,并且主导运营商是提供这种4口ADSL猫,部分调制解调器的无线发射设备还可以另外支持16个无线终端上网。此时该线路的月租费不过千元左右,另外一个C层的会议室可以通过申请一条带固定IP的两兆产品来实现视频会议功能。用户将通过电话双绞线上连到局端机房的DSLAM设备,DSLAM采用百兆、千兆以太网接口以IP方式通过光纤直接至北京通信IP网。如此算来同样实现了上网和视频会议两个功能,但是我们并没有重新铺设室内线路,也没有进行大量的前期投入,就用2千元左右解决了用户的需求。

  ADSL的劣势

  相比DDN专线,ADSL的劣势是稳定性较差,上行速率较低,但是用户同样独享2兆带宽,利用简单现有的PSTN网路,不用重新布线,骨干网采用遍布全城的光纤传输,各节点采用ATM宽带交换机处理交换信息,信息传输快速安全可靠,上网打电话不互相串扰(信号频分复用),为客户节省了通信费用是ADSL的优势所在。

  另外通过光纤接入的SDH专线虽然同样避免电信号传输时的种种劣势和带宽限制,但是高昂的前期投入和月租费用并不适合中小企业的互联网接入。

  增值业务:服务需深化

  目前,虽然运营商已经推出了种类丰富的信息化产品,但这些产品还不够精细化。运营商为中小企业提供的信息和服务还需要进一步深化。

  几类重要的增值产品

  在增值产品中,以下几类增值产品是最重要的。

  1.客户关系管理,客户关系管理产品可以用来维护客户信息、记录销售-营销-服务等客户接触,达到促进销售并保持客户忠诚等目的。

  2.进销存管理,包括库存管理、销售管理、采购管理、应收应付管理、出口管理、委外管理等功能。

  3.办公自动化,主要功能包括,公文处理,综合办公系统,个人办公,公共信息,工作流管理,灵活的预定报表。

  4.人力资源管理,记录组织架构(组织结构图、职位体系管理、任职资格管理)、维护员工档案(员工档案管理、员工岗位匹配)、进行薪酬管理、评估员工绩效、辅助招聘、公司的规章制度等。

  5.企业邮箱产品,企业邮箱是指向企业客户提供的外包方式邮件服务。企业邮箱账号后缀可以是以单位自己指定的的域名,以更好地展现单位形象和实力。

  6.企业办公即时通信产品,基于内部网络技术的办公即时通信产品,通过即时通信系统,可以看到人员在网和离网状态,并可与在网人员实时沟通交流。

  7.企业自助建站及域名服务产品,通过WEB服务器技术及WEB应用程序技术,为客户提供包含域名注册在内的企业建站服务,客户可以通过界面友好且便捷的建站工具自助实现企业主页的设计、编辑、发布。

  8.企业固定电话回铃音产品:主叫客户在接通等待时听到的是统一定制的音乐或者语音,可以使企业的问候语、产品介绍、广告语等,达到彰显企业文化,扩展营销渠道,提升客户服务的目地。

  拉动ARPU值

  综上所述,其实运营商提供这些增值产品是OA和一些固网产品的组合优惠产品,可以说这些产品对一些还在成长阶段、在乎产品性价比的中小企业来说还是很有诱惑力的。虽然基础通信产品是保证了运营商ARPU值,但增值通信产品则进一步拉动了ARPU值的增长。

 
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