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4006呼叫中心解决方案——媒体业

一、    行业应用背景

伴随着市场竞争日趋激烈,作为主流媒体的电视台、电台、新闻报刊业如何能更好地与现代信息网络结合,给公众充分快捷丰富的娱乐、新闻及资讯服务,如何优化自身把握消费者,取得领先的竞争优势,已成为各大媒体关注的焦点。呼叫中心带给我们一种全新的服务新思想、新概念、新方式,对于一个用户来说,呼叫中心就是不受时间和空间限制的,通过各种通信终端即可享受到各种个性化服务的场所。

二、    行业应用领域

媒体业呼叫中心应用主要包括:

1、新闻线索的收集和采编处理

公众用户通过电话向报社提供新闻线索,经过人工接听处理记录并同时记录到呼叫中心的录音系统,或在线路繁忙时允许用户留言录入语音信箱以备稍后进行处理。

2、报刊发行

利用呼叫中心可以改变传统的报刊订阅方式,变"读者主动""报社主动"。呼叫中心根据数据库中老订户的资料,随时进行统计,在老订户订阅时间结束前,通过系统提供的主动外拨功能,自动拨叫用户电话,播放提醒订户续订的录音,或通过E-mail等方式提醒用户续订。

3、查询服务

查询内容包括:报社经营的报刊种类、各报刊的出版日期和定价、全市各发行站的地址、电话及管区等资料、广告报价等。

4、广告征订

企业拨通呼叫中心,进入广告征订,座席根据企业的需求信息选择相应的代理商,系统自动主动呼出,将企业和代理商接通,使企业和广告代理商直接通话,同时将相关信息转到报社广告部和广告代理商处,代理商为呼叫中心的一个远端座席。

5、热点追踪调查

对于社会大众所关心的热点问题,可以由呼叫中心按照指定的专题和对象,自动拨出电话。在热点调查中,事先设定好调查内容,呼叫中心随机抽取读者数据库中的读者,自动拨通电话,读者接到电话后,按语音提示进行操作,完成热点新闻的调查活动,呼叫中心将根据读者提供的信息进行信息汇总,并公布结果。

三、    系统结构

 

 


 


 

利用智能网技术实现的4006接入系统具有业务功能灵活、应用广泛、实施快速等特点,可与媒体业呼叫中心无缝结合,实现全国统一4006接入号的功能,扩大媒体业客服的使用范围。

 

四、    应用特点

1、用户拨打统一的4006电话完成业务咨询和业务开展;

2、主被叫分摊支付通话费用,可合理控制媒体行业通话费;

3、支持手机用户拨叫;

4、可灵活在各地增加呼叫中心或远端座席,根据拨叫用户的时间、地点选择路由;

5、可根据媒体业公司要求定制欢迎语音、特色语音菜单等。

 

 

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