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4006呼叫中心解决方案——制造业

 

一、    行业应用背景

随着各大制造业公司在中国业务的迅速拓展,用户数量和规模急剧扩大,如何对现有的客户提供更好的售后服务,对潜在客户提供更好的咨询及售前服务已成为各大公司密切关注的核心问题。

二、    行业应用领域

目前制造业的呼叫中心应用主要包括:

1 技术支持与售后服务

目前大多数制造业呼叫中心大多应用在技术支持与售后服务方面。包括售后技术咨询、报修、投诉处理等多方面的支持性业务以及部分的主动客户回访、客户满意度调查等客户关怀服务。制造产业技术含量的相对降低与价格策略的局限性使各大公司把服务作为品牌来推,用优良的售后服务来促进销售。无论是IBM"蓝色快车"、惠普的"金牌服务"、联想的"阳光服务"、三星的"绿色无忧服务"都与呼叫中心密不可分。

2 售前咨询

售前咨询是目前制造业呼叫中心的主要应用领域,几乎所有大的制造业厂商都开设了800/400售前咨询专线。当然,大多数厂商还不具备电话直接销售的能力,这些呼叫中心通常做的是负责处理客户对产品技术的售前咨询、经销商信息的提供以及销售线索的指派等工作。

3 电话营销

大多数制造业厂商的呼叫中心都不同程度地开展了电话营销,它们利用呼叫中心进行外呼,推广新产品和服务,进行展会追踪、销售线索发掘等。

4、市场分析

分析客户对服务的反应,分析客户满意度、忠诚度和利润贡献度等指标,例如可以按区域、按季节、按时间、按用户群体、用户行业等来分析和统计。

三、    系统结构

 

 


 


 

利用智能网技术实现的4006接入系统具有业务功能灵活、应用广泛、实施快速等特点,可与制造业呼叫中心无缝结合,实现全国统一4006接入号的功能,扩大企业呼叫中心的使用范围。

 

四、    应用特点

1、用户拨打统一的4006电话完成产品咨询、售后服务;

2、主被叫分摊支付通话费用,可合理控制企业通话费;

3、支持手机用户拨叫;

4、可灵活在各地增加呼叫中心或远端座席,根据拨叫用户的时间、地点选择路由;

5、可根据企业要求定制欢迎语音、特色语音菜单等。

 

 

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